【2025年度】お客様満足度アンケート結果と今後の取り組みについて
2026.06.18
お知らせ
アルファテックスではサービス品質の向上を目的に、毎年「お客様満足度アンケート」を実施しております。
「お客様満足度アンケート」は私たちの日頃の取り組みがお客様にどのように受け止められているのかを確認し、改善へとつなげるための大切な取り組みです。
このたび、2025度の調査結果がまとまりましたので、ご報告いたします。
■2025年度 集計結果および総評（概要）
2025年度のお客様満足度アンケートにおいて、総合評価は前年度比1.7ポイント上昇し、87.2ポイントとなりました。また、最高評価である「大変満足」の割合は43.2％となり、好結果だった前年度からさらに改善が進んだ結果となりました。
事業分野別に見ると「コンサルティング」において大幅な改善が見られました。
一方で、「ITサービス」においては、ポイントを大きく落とす結果となり、「不満」の件数も多く、サービス品質に関する厳しいご意見を頂戴しました。これは、私たちが最も重く受け止めるべき結果であり、真摯に向き合わなければならない課題であると認識しております。
お客様を取り巻く環境が大きく変化する中で、その変化に適応し、安心して本業に集中していただける環境を整え続けること。
その役割を私たちが確実に果たせるよう、これからもサービスのカイゼンに取り組んでまいります。
■2026年度の取組方針
『よりご満足いただけるサービスを目指して』
2025年度の調査結果を真摯に受け止め、2026年度はサービスの質をさらに高めるべく、
以下の３つの重点テーマを掲げ、取り組みを強化してまいります。
1．安定した運用環境の構築
少子高齢化、業務属人化のリスクに対応すべく、生成AIやRPAなどの技術を駆使し、
お客様のリソース及び特定の個人に依存しない運用環境の構築をご支援いたします
2．中長期的課題解決の推進
最新技術の定期的提供、想定される法改正など将来の外部環境変化を素早く察知し、解決策をご提案することで、お客様の中長期的課題解決に向けたご提案を実施いたします
3．企業競争力向上に向けた提案
業務効率化やコスト削減にとどまらず、お客様の成長戦略を見据えたデータ分析や課題抽出をもとに、
事業拡大や新たな付加価値創出に資する施策をご提案いたします
■最後に
今後も、お客様からいただくご意見やご期待を真摯に受け止めながら、より良いサービスをお届けできるよう、継続して改善と挑戦を続けてまいります。皆さまのご期待にしっかりとお応えできるよう努めてまいりますので、これからも変わらぬご支援とご愛顧を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。
